Comment générer un retour ?
Vous avez la possibilité de retourner tout ou partie de votre commande dans un délai de 14 jours après réception. Cependant, certaines conditions doivent être respectées :
Procédure de demande de retour
- Connectez-vous à votre compte client et accédez à la rubrique "Mes commandes".
- Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur "Détails".
- Cliquez sur le bouton "Faire une demande de retour".
- Vous serez redirigé vers le formulaire de retour où votre numéro de commande et votre adresse e-mail seront préremplis.
- Cochez la case "J'accepte la politique de confidentialité" pour continuer, puis cliquez sur "Étape suivante".
- Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner.
- Remplissez le formulaire, passez à l’étape suivante et validez votre demande de retour.
- Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les instructions pour retourner vos articles.
Conditions de retour
- Les bouteilles doivent être intactes, non ouvertes, dans leur emballage d'origine, et expédiées dans un colis suffisamment solide pour garantir leur protection pendant le transport.
- Si ces conditions ne sont pas respectées, le retour sera considéré comme non conforme et ne pourra pas être remboursé.
Frais de retour et remboursement
- Les frais de retour sont à la charge du client et seront déduits automatiquement du montant du remboursement.
- Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 5 jours après réception du colis dans notre entrepôt.
Commande passée en tant qu'invité
Si vous avez passé votre commande en tant qu’invité, veuillez contacter notre service client à l’adresse hello@monwhisky.fr pour effectuer votre demande de retour.
FAQs From Same Category
La possibilité d’annuler votre commande en cours dépend de son statut actuel.
- Si votre commande n’a pas encore été expédiée, veuillez contacter immédiatement notre service client via le [formulaire de contact](lien de redirection) ou par téléphone au 05 55 37 30 30.
- Si votre commande a déjà été traitée par notre équipe logistique, l’annulation n’est plus possible. Vous pourrez toutefois effectuer une demande de retour dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.
Pour plus d’informations, consultez notre guide [Comment générer un retour ?]
Vous serez notifié par e-mail dès que le remboursement aura été effectué.
Les remboursements sont traités rapidement, généralement dans un délai de 1 à 5 jours maximum à compter de la réception de votre commande dans notre entrepôt.
La possibilité d’annuler votre commande dépend de son statut actuel :
- Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez immédiatement notre service client via le [formulaire de contact](lien de redirection) ou par téléphone au 05 55 37 30 30.
- Si votre commande a déjà été traitée par notre équipe logistique, l’annulation n’est plus possible. Cependant, vous pouvez effectuer une demande de retour dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.
Le colis de retour est sous votre responsabilité jusqu'à son arrivée dans nos entrepôts. Nous vous conseillons donc de demander une preuve d'envoi avec un numéro de suivi pour suivre son évolution.
Une fois votre retour expédié, veuillez attendre un maximum de 15 jours pour que le colis nous parvienne.
Chaque article retourné sera inspecté à son arrivée. Si notre équipe constate un état insatisfaisant de l'article (par exemple, s'il ne peut pas être remis en stock), le retour pourra être refusé et l'article vous sera renvoyé.
- Une fois l'inspection terminée, le remboursement sera automatiquement effectué sur le moyen de paiement initial. En règle générale, cela prend environ 10 jours ouvrés, selon votre fournisseur de paiement.
Si vous n'avez pas reçu d'e-mail dans les 15 jours suivant l'envoi de votre retour, contactez notre service client en fournissant votre numéro de commande, les noms des articles retournés et la preuve d'envoi du retour.