Problème avec un article incorrect ?

Nous sommes déterminés à résoudre rapidement tout problème lié à la réception d’un article incorrect. Nous vous encourageons à nous en informer dès que possible et à nous le renvoyer pour un échange ou un remboursement.

Important : Demandez et conservez une preuve d’envoi lors du retour de l'article, au cas où cela serait nécessaire ultérieurement.

Inspection de l'article retourné

À son arrivée, tout article retourné sera inspecté. Si notre équipe constate que l'article présente des signes d’usure ou si la bouteille a été ouverte et ne peut plus être remise en stock, nous pourrions ne pas accepter le retour et vous renvoyer l’article.

Frais de retour

Dans le cas d’une erreur de notre part, les frais de retour sont à notre charge.

Commande incomplète ou erreur interne

Si votre commande est incomplète, nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément. Veuillez nous contacter dès que possible via notre formulaire de contact ou en appelant notre service clientèle au 05.55.37.30.30, afin que nous puissions résoudre ce problème dans les plus brefs délais.

Vérification de votre commande

Il est possible que votre commande ait été expédiée en plusieurs colis. Nous vous recommandons de vérifier votre boîte aux lettres ou votre espace de stockage, car le reste de votre commande pourrait arriver séparément.

Si, après vérification, il manque toujours des articles, veuillez nous contacter immédiatement pour que nous puissions rectifier la situation rapidement.
Nous vous remercions de votre compréhension et ferons tout notre possible pour résoudre ce problème rapidement.

Si votre colis présente des dommages avant que vous ne le réceptionniez :

Si le colis est endommagé ou montre des signes de fuite lorsque le transporteur vous le remet, veuillez refuser la livraison et nous contacter immédiatement via notre formulaire de contact ou au 05.55.37.30.30.

Si votre colis est endommagé après que vous l'avez reçu :

Si le colis est endommagé une fois entre vos mains, veuillez refuser la livraison et demander le retour du colis à notre service client en remplissant ce formulaire et en indiquant votre numéro de commande.

Si vous avez accepté le colis endommagé :

- Contactez notre service client en remplissant le formulaire et en précisant votre numéro de commande. Veuillez fournir les éléments suivants :

- Une photo du colis avec l’étiquette de transport lisible.
- Des photos attestant de l’état du produit.
- Une photo du bon de livraison.

N'oubliez pas de conserver le bordereau de livraison et le carton jusqu'à ce que l'incident soit résolu.

Le traitement et la préparation de votre commande nécessitent généralement entre 1 et 2 jours ouvrés, selon la saisonnalité et le volume des commandes.

L'acheminement de votre commande peut prendre entre 1 et 4 jours, en fonction du pays de livraison et du transporteur sélectionné. Vous recevrez une notification de la part du transporteur dès que votre colis sera pris en charge.

Si votre commande n'a pas encore été livrée dans ces délais, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande via le formulaire prévu à cet effet.

Veuillez nous contacter en utilisant notre formulaire (lien) et veuillez inclure votre numéro de commande.

Merci d'indiquer clairement si vous préférez une réexpédition ou un remboursement pour faciliter le traitement de votre réclamation.

Notre équipe s'efforcera de vous fournir une solution rapidement.

Il est possible que votre colis ait été renvoyé à notre entrepôt pour diverses raisons (colis endommagé, mauvaise adresse de livraison…)

Une fois que nous aurons reçu le colis retourné dans notre entrepôt, nous pourrons envisager de le réexpédier ou d'annuler la commande et de procéder au remboursement des produits retournés.