Comment savoir où est ma commande ?


Pour suivre l'avancement de votre commande, consultez le lien de suivi disponible dans votre compte :

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Si le suivi ne fournit pas d’informations immédiatement, veuillez patienter jusqu'à la date de livraison estimée. Il peut s'agir d’un léger retard de mise à jour, mais ne vous inquiétez pas, le transporteur actualisera les informations dès que possible.

Si vous avez reçu un avis de passage de la part du transporteur, votre colis est peut-être disponible au bureau de poste le plus proche ou au point relais sélectionné. Si votre colis est toujours en transit, nous vous recommandons de contacter directement le transporteur pour organiser une nouvelle livraison.


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Quels sont les différents statuts de ma commande ?

? Statuts de commande

- En attente de paiement : Votre commande a été enregistrée, en attente de validation du paiement.

- Paiement accepté : Votre paiement a été confirmé, votre commande est en cours de traitement.

- En préparation : Votre commande est en cours de préparation par notre équipe logistique.

- Expédiée : Votre commande a été remise au transporteur et est en route vers votre adresse de livraison.

- Livrée : Votre commande a été réceptionnée avec succès.

- Annulée : Votre commande a été annulée et ne sera pas expédiée.

- Remboursée : Votre commande a été annulée et le remboursement a été effectué.


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Quels sont les délais de livraison ?

Pour une commande livrée en France, comptez en moyenne 1 à 3 jours ouvrés à compter de la validation de votre paiement.

Pour une commande livrée à l’étranger, comptez jusqu’à 10 jours en fonction du pays de livraison.

Ces délais peut être allongé de 24h à 48h en période de forte activité (vente privée, Noël etc.)

Pour plus d'informations, veuillez-vous référer à nos conditions de livraison.


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Quelles sont les conditions pour bénéficier de la livraison offerte ?

Les frais de livraison sont offerts dans les conditions suivantes :

- Pour la France Métropolitaine, pour une commande d'un montant égal ou supérieur à 100€.

- Pour la Belgique, pour une commande d'un montant égal ou supérieur à 250€.

- Pour le reste de l'Europe, à partir de 350€ d'achat.

Pour plus de détails, veuillez-vous référer à nos conditions de livraison.


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Est-il possible de modifier mon adresse de livraison ?

La possibilité de modifier votre adresse de livraison sur une commande en cours dépend du statut de votre commande.

- Si votre commande n'a pas encore été traitée par notre équipe logistique, veuillez contacter rapidement notre service client en utilisant le formulaire fourni ou par mail à hello@monwhisky.fr

- Si votre commande a déjà été traitée par notre équipe logistique, la faisabilité de modifier votre adresse de livraison dépendra du transporteur(*) associé à votre commande.

(*)Chronopost propose la mise à jour de votre adresse de livraison pour être livré à une autre adresse ou à un point relais. | Colissimo ne propose pas cette option de modification.


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